Olá, como podemos lhe ajudar?
Boas vindas
Olá, seja bem vindo(a)!
Aqui você poderá enviar tickets para que possamos analisar os problemas ou dúvidas que possam ter sobre os nossos sistemas.
Att,
Octopus
Prazos de Atendimento (SLAs)
Para os eventuais problemas ocorridos, o tempo de resposta/ação depende do nível de criticidade do ticket, conforme tabela abaixo:
|
Criticidade |
Tempo Resposta |
Tempo Resolução |
|
Crítico (P1) |
3h |
6h |
|
Alto (P2) |
6h |
12h |
|
Médio (P3) |
12h |
24h |
|
Baixo (P4) |
24h |
48h |
Atendimento: horário comercial de segunda a sexta das 8:00 as 17:00.
*A Classificação será reavaliada pela equipe de suporte, conforme regras já definidas e
baseadas no framework ITIL.
*Entende-se como Crítico (P1) o ticket referente a parada TOTAL do sistema em horário
comercial
* O tempo de resposta / ação não se aplica a dúvidas ou melhorias/alterações. Estas serão tratadas de acordo com a disponibilidade (em caso de dúvidas) e por prazo estipulado no orçamento (em caso de melhoria/alteração).